Pis xəbər: gələn rəyi silmək mümkün deyil. Nə sən silə bilirsən, nə də biz — söyüş, şəxsi məlumat və ya açıq yalan kimi qayda pozuntusu olmayana qədər rəy yerində qalır. Yaxşı xəbər isə budur ki, bir pis rəy heç kimi batırmır. Qonaqlar reytinqə yox, sənin həmin rəyə necə cavab verdiyinə baxır. Səhvini qəbul edib nəyi dəyişdiyini yazan ev sahibi çox vaxt rəydən əvvəlkindən güclü çıxır.

Rəy haradan gəlir

Rəy yalnız başa çatmış qalmadan sonra yazıla bilər. Yəni rezervasiya təsdiqlənib, tarix keçib və qonaq həqiqətən evdə qalıbsa — o, rəy yaza bilər. Qalmamış, ləğv etmiş və ya heç rezervasiya etməmiş adam sənin elanına rəy yaza bilmir. Qonağın rəy yazmaq üçün [DATA] günü olur, sonra pəncərə bağlanır. Bu, sadə bir nəticə verir: rəylərin sayı qonaq sayından çox ola bilməz, deməli hər yaxşı qalma sənin üçün bir potensial rəydir.

Reytinqi nə qaldırır

• Elanla reallığın üst-üstə düşməsi. Ən yüksək ballar gözlənti ilə həqiqət eyni olanda gəlir, ev lüks olanda yox.
• Mesaja cavab sürəti. Rezervasiyadan əvvəl 2 saat ərzində cavab yazmaq, sonradan gələn şikayətlərin yarısını qabaqlayır.
• Hamamın təmizliyi. Aşağı ballı rəylərin çoxu bu bir otaqdan çıxır.
• İsti su və istilik. Qonaq soyuqda yatıbsa, mənzərə onu xilas etmir.
• İlk 15 dəqiqə. Qarşılayan adam, açarın yeri, qapının açılma qaydası — bunlar əvvəlcədən yazılıbsa, gərginlik olmur.
• Gediş qaydalarının aydınlığı. Saat neçədə çıxmaq, açarı hara qoymaq — bir cümləlik məlumat.

Rəyi nə aşağı salır

Aşağı balların böyük hissəsi evin keyfiyyətindən yox, xəbərdarlıq edilməmiş bir şeydən gəlir. Yol, su, şəbəkə, qonşuluqdakı səs, səhər tezdən başlayan iş — bunların hamısı elanda bir cümlə ilə yazılsaydı, problem olmayacaqdı. Ona görə pis rəy aldıqda ilk baxacağın yer elanındır, evin deyil. İkinci böyük səbəb ünsiyyətdir: qonaq gəlir, açarı tapmır, zəng edir, cavab olmur — həmin gecə rəyin balı artıq müəyyən olub.

Pis rəy gələndə nə etməli

• 24 saat gözlə. İlk saatda yazılan cavab həmişə müdafiə xarakterli olur.
• Bir dəfə cavab yaz. İkinci, üçüncü cavab mübahisəyə çevrilir və hamı onu oxuyur.
• Qısa saxla: 3–5 cümlə. Uzun cavab bəhanə kimi oxunur.
• Mübahisə etmə. 'Elə deyildi', 'yalan yazır' cümlələrini yazma — bunu oxuyan növbəti qonaq sənin yox, rəyin tərəfini tutur.
• Nəyi dəyişdiyini yaz. Ən güclü cümlə budur və konkret olmalıdır.
• Açıq cavab ver. Şəxsi mesajda barışıb rəyi cavabsız qoymaq, oxuyan üçün cavabın yoxluğu deməkdir.

Cavabın quruluşu belədir: qəbul et, səbəbini bir cümlə ilə izah et, nəyi dəyişdiyini yaz. Məsələn: 'Haqlısan, o gecə isti su zəif idi. Kombi köhnə idi, martın 3-də yenisini qoydurdum. Gəlişindən əvvəl xəbər vermədiyim üçün üzr istəyirəm.' Üç cümlə, sıfır mübahisə, bir konkret tarix. Oxuyan qonaq bundan sənin problemi həll etdiyini başa düşür və çox vaxt məhz o cavabdan sonra rezervasiya edir. Cavabı yazandan sonra bir də oxu: içində 'amma' sözü varsa, sil — o sözdən sonra gələn hər cümlə bəhanədir.